Sobre devoluciones y reembolsos

Los artículos elegibles para devolución deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas puestas (si corresponde) y en su embalaje original. También se requiere el recibo (prueba de compra).

Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@musuhiart.com.

Envíe las devoluciones a la siguiente dirección:

〒 150-0045  10-15-301 Shinsen-cho, Shibuya-ku, Tokio    A la atención de MUSUHI

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptamos productos devueltos que nos hayan sido enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para preguntas sobre devoluciones, póngase en contacto con contact@musuhiart.com.

Daños o defectos

Por favor, inspeccione el contenido de su pedido inmediatamente después de recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas.

Excepciones: Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados) y productos de higiene personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, póngase en contacto con nosotros.

⚫︎ Artículos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales). Si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.

⚫︎ Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Cambios

Para los cambios, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar, y en su embalaje original. También se requiere el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y registrar el reembolso.